あなたは困った時、悩んでいる時、どんな人に相談しますか。
いつも笑顔で近寄りやすい人に声をかけてしまいませんか。
ところで、
職場や日常生活で、いつも人に囲まれている人気者っていませんか。
「この人と話していると楽しい」、「この人と話して良かった」、
「この人の話はわかりやすい」などと思える人です。
私たちの周りには、こんな人っていますよね。
コミュニケーション能力が高い人です。
コミュニケーション能力の重要性が強調される昨今です。
なぜなら、私たちの仕事、恋愛、人間関係、ひいては人生までにも
影響を与えるのがコミュニケーションだからです。
コミュニケーション能力が高い人の特徴を考えてみます。
「いつも明るい」
・いつも笑顔でそこにいるだけで雰囲気が良くなる人
・いつも声に張りがあってはつらつと喋る人
・いつもニコニコ笑顔なので周りの人は緊張感が解けてしまいます
あなたの警戒心も薄れてしまうでしょう。
「人の話を聞き逃さない」
・話すことより聞くことに集中しているので、話のポイントを押さえて
話が広がる
・会話のキャッチボールができるので意思の疎通ができている
・うなずきや相づちで聞き役になり会話を促す
・相手との共通点を見つけ話を盛り上げる
「相手の気持ちを理解する」
・人の気持ちや感情をくみ取ることができる
・相手の「自分のことをわかって欲しい」、「認めて欲しい」の
気持ちを理解している
・相手に合わせ心を開かせることができる
「返事や相槌だけで終わらせない」
・『そうなんですか』 『なるほど』 『すごいですね』などと
返事だけでは積極的な会話には見えません。
相手の話に関心をもっていることが伝わりませんので、
必ず一言二言付け加えて会話をすすめます。
「相手をねぎらう話術を心がける」
・相手がネガティブな話題を始めたら、労う言葉を使って
会話を進めます。
相手の立場を大事にすればコミュニケーションは望ましい
ものになります。
例えば、『ほんとうに大変でしたね』 『おつかれさまです』などと
労いの言葉が相手を尊重していることになります。
「話を論理的に組み立て、結論が明確」
・相手に伝えたい結論から先にしゃべる
・特にビジネスシーンでは、客観的な事実を先に伝え自分の考えは後に伝える
コミュニケーション能力を向上させることはそんなに
難しいことではありません。
コミュニケーションは相手の立場に立って、会話の経験を重ねれば
能力は向上します。