≪言葉が持っている力≫
新人営業マンの頃、得意先で初めて提案を
提示する機会がありました。
「これは喜んでもらえるはず！」と、自分では
自信満々で臨みました。
期待に反して、まったく理解してもらえず
がっかりした経験があります。
「わかってくれたはず」などと、甘い考え
をもっていると痛い思いをしてしまいます。
自分も含めて多くの人がやりがちなケース
です。お客様に自分の想いを伝えることばか
りを考えてしまった失敗例ですね。
ひょっとしたら、お客様はまだ聴く姿勢にも
なっていなかったかもしれません。
まだ信頼関係が充分ではなかったのですね。
このように、一歩通行のコミュニケーション
では相手に想いは伝わりません。
互いに会話を重ねることでコミュニケーション
が生まれます。
言葉にすることで、自分の考えを伝え、相手
の考えを知ることになります。
それを重ねることで信頼関係が芽生えてくる
のですね。
プライベートでも会話を重ねて、初めて友情
や愛情が育まれていくものです。
自分の気持ちや考えが100％伝わったら
どんなに素晴らしいことでしょうか。
自分の大好きな人から、愛されている気持ち
が伝わってきたらどんなに素晴らしいことで
しょう。
これらは言葉を使ってコミュニケーションを
とることで、自分の気持ちや考えを伝え、相手
の気持ちや考えを知ることができるのです。
また相手の言葉から、気持ちを理解し共感
することもできるのです。
コミュニケーションにおいて「言葉が持つ力」
の役割は大きいものです。
こうやって考えるとコミュニケーションって
偉大な力を持っているのですね。
人の心をも左右するのですから。
≪伝えたい気持ち≫
あなたは毎日の暮らしの中で、ちゃんと
伝えたいことを伝えられているでしょうか。
言いたいことをきちんと表現できているで
しょうか。
自分の気持ちとは裏腹に、口をついて出てきた
言葉が想いとは違ってしまったことはありま
せんか。
気持ちが整理できていなくて、伝えたいこと
が言葉にならなかった経験はありませんか。
意外と気持ちを言葉にすることは難しいものです。
後になって、
「あの言葉を添えておけば良かったかな」、
「あの表現では誤解されなかっただろうか」、
などと気になることがあるものです。
でも、言葉選びばかりに気を取られている
ようではいけません。
自分の気持ちを疎かにしていると、出てくる
言葉が裏腹なものになってしまいます。
≪自分の想いと意見を伝えるには≫
自分の想いを伝えるには、本当の気持ちを
知ってもらうことが大事です。
そして相手の気持ちも知ることです。
お互い違う人間ですから考えや気持ちに違い
があっても当然です。
それぞれの意見を受け入れて、互いの気持ち
も大切にすることです。
自分も相手も互いに気持ちを受け入れて、
それぞれに意見を正直に伝えることができれ
ば良いですね。
自分の意見を正直に伝えるには少し工夫が
必要です。難しいことではありません。
・ポジティブな表現を使います
否定的な表現では自分の立場だけを強調して
いる印象を与えてしまいます。
相手も不快な気持ちにはなりません。
・自分の意見をしっかり伝えるコツ
主語は「私」で伝えます。
そうすれば自分の気持ちを伝えやすくなり
ますよ。
主語が「あなた」ではうまくいきません。
・素直にお願いをしてみるのもアリです
一方的な表現ではなく、
「○○○していただきたいです」などと
協力を求めるのもコツです。
・意見の違いがあっても互いに歩み寄る
「納期については、一括納入では無理です。
分納で間に合わせることができます！」
などと、歩み寄るのも妙手です。
・正直な気持ちを言葉にします
「わかってもらえて嬉しいです」、
「次の会が楽しみです」、
などなどです。
日常の仕事の場でも、プライベートでもコツ
を身に付ければあなたのコミュニケーション
力はグンとあがります。
意識して取り組めばすぐできるようになります。